据黄先生介绍，他在2007年11月13日和一家通信公司签订了一份入网协议书，协议书上规定使用时间是从2007年11月13日开始至2008年12月13日止，共13个月。可是今年11月13日时，黄先生家的电脑就无法登录互联网了。黄先生打了那家通信公司的热线电话，却被告知像黄先生这种情况的用户只能用12个月。“可我的入网协议书上显示的确是使用13个月啊，我家现在都已经‘断网’半个月了。”黄先生显得很无奈。
12月1日上午，记者带着黄先生签的入网协议书来到该通信公司，该公司市场部的一位工作人员看了入网协议书后告诉记者，他们公司对老用户通常是签约一年后再送一个月，也就是使用13个月。可黄先生去年签约时是新用户，所以按照正常情况应该是使用12个月的。后来，他核查了一下黄先生输入在他们网络中的信息，上面显示使用截止日期是2008年11月13日。“我们中断用户通信，都是按照电脑上的日期执行的，因此11月13日就中断了黄先生的通信。”该工作人员解释，“这也许是我们工作人员在与黄先生签约时，误认为黄先生是老用户，因此才会与黄先生签约使用13个月。”该公司营收中心的一位工作人员立即表示，既然入网协议书上写的是使用13个月，现在可以给黄先生接入互联网，并补齐一个月的时间。